Práctica 5

MUSEO GUGGENHEIM

1. ANALISIS-DIAGNOSIS.

El Guggenheim a parte de ser museo es una institución sin ánimo de lucro la cual tiene una serie de recursos que le sirven para informar y darse a conocer, los más destacados son:
- Revista “Guggenheim Bilbao”
- Folletos informativos
- Plasmas: situados encima de las taquillas para informar de los servicios destacados
- “zero espazoia”: sala de orientación al visitante
- Audio-guías: para realizar un recorrido autónomo por las exposiciones.
- Mostrador de información: atención personalizada al visitante
- Puntos multimedia (paneles táctiles)
- Planos
- Cartelas: ficha breve de cada obra (en euskera, español e inglés)
- Textos de pared: para explicar la obra de arte
- Espacios didácticos: para complementar con herramientas educativas
- Aplicación para el móvil “App Guggenheim Bilbao”

CONTEXTO SOCIAL, ECONÓMICO Y CULTURAL.

El museo Guggenheim de Bilbao, así como sus actividades, está dirigido a satisfacer el interés general de la población, acercar la cultura a la sociedad, mostrar valores de tolerancia y respeto, y contribuir a la educación del público en el arte.
La responsabilidad del museo está en intentar construir un importante patrimonio cultural, así como conservarlo y acercarlo a la sociedad. Con esto se puede fomentar los valores de tolerancia y cultura, sirviendo de dinamizador socio-económico.
La intención de las autoridades vascas fue, en todo momento, que el museo actuase como principal eje de la transformación urbanística, económica y social que se estaba desarrollando en la ciudad.
Cabe destacar también que, al ser el museo una institución sin ánimo de lucro orientada al bien común, su actividad se enfoca a la búsqueda de beneficios para la sociedad, habiendo manifestado esta institución su compromiso de integrar políticas y sistemas de gestión en los apartados económico, social y medioambiental.
En cuanto al aspecto económico, los datos a finales de 2011 son de casi 1 millón de visitantes, que supone un 1% más que el año anterior, dato que es muy positivo a causa de la época de crisis mundial en las que nos encontramos. Su actividad ha supuesto 274,3 millones de € de PIB y ha contribuido al mantenimiento de casi 6000 empleos.
Por lo que respecta al origen del turista, hay que destacar el aumento del visitante vasco.
Las obras más importantes que se encuentran en el museo del Guggenheim son:

Interior:
- La Materia del Tiempo
- Las 150 Marilyns multicolores
- Despertándose
- Formas de Vida 304
- ¿Cómo te vas a comportar? Un gato de cocina habla

Exterior:
- Puppy (el perro de flores)
- Los Tulipanes
- Abrazo XI
- La Escultura de Niebla
- Mamá (la araña gigante)
- La fuente de Fuego
- Arcos Rojos
- El Gran Árbol y el Ojo

2. EL TURISTA CULTURAL.

El perfil  del visitante tipo es predominantemente una persona joven menor de 40 años con un alto nivel de estudios, viaja solo o en pareja, utiliza el coche o el avión y normalmente vienen sin un paquete turístico organizado.
Su motivación fundamental es eminentemente cultural, quieren ampliar sus conocimientos y deleitarse con las distintas obras y exposiciones que el  Museo alberga. Al estar situado en una zona muy céntrica, la visita al Museo se encuadra dentro de toda una experiencia lúdico-cultural que podíamos catalogar de primer orden y que año tras año disfrutan cerca de un millón de personas.
Según Europa Press las cifras de visitantes del año 2011:
62% proceden de Francia, Reino unido, Alemania, Estados Unidos e Italia.

DAFO.

Debilidades:
- Unos programas enfocados a  públicos infantiles excesivamente costosos, cerca de 400 millones de Euros.
- Poca o nula promoción de programas infantiles y adultos.
- Los programas para adultos adolecen de la debida información anexa en lo referente al rango de edad óptimo, inquietudes culturales etc.…
- Las visitas guiadas son escasas y siempre se venden rápido dejando sin este servicio a numerosa parte de la Demanda que la requiere.
- Información insuficiente en la página web.
- No hay ayudas públicas para visitas de grupos especialmente enfocado al público infantil y a la tercera edad.
- Escasa señalización del museo por la ciudad de Bilbao.

Amenazas:
- Museos competidores a precios más bajos.
- Existencia de amplia oferta cultural en las localidades internacionales emisoras de potenciales visitantes al Museo.
- El Gobierno no gasta suficiente dinero en la Industria del arte y la Cultura.
- Tensión político social del País Vasco.
- Necesidad de renovarse periódicamente

Fortalezas:
- La organización es mundialmente conocida y prestigiosa debido al conjunto de museos Guggenheim en el mundo.
- Guggenheim es una organización internacional que trabaja con el arte moderno y contemporáneo.
- La gente se siente muy identificada con el museo y supone uno de los principales núcleos turísticos de Bilbao.
- Buenos precios y tarifas:
    Adultos 11€.
    Jubilados y estudiantes 6.50€.
    Grupos 10€.
    Niños  Gratis.
- El museo cuenta con un servicio de Audio guías.
- Buenos accesos.
- Imagen de marca BILBAO.

Oportunidades:
- Promocionarse en mercados emergentes que actualmente lo conocen poco.
- Aumentar el número total de visitantes cuando mejore el contexto económico.
- Acuerdos y  planificación conjunto con los otros 4 museos Guggenheim del mundo

GRADO DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA CULTURAL.

El único estudio registrado de satisfacción en la visita de los usuarios del Guggenheim lo elaboró en 2008 Eustat  con los siguientes resultados:
86% Satisfechos o Muy satisfechos
5% Regular
4% Insatisfechos
5% NSNC

3. REFLEXIÓN  Y DIAGNOSTICA FINAL SOBRE LA PRÁCTICA.

El Museo Guggenheim constituye uno de los 12 activos culturales mas importantes de España y también de los más visitados, este éxito actual es un agregado de factores donde se combinan la calidad del propio museo con el formar parte del selecto grupo de museos Guggenheim (5 en el mundo) más el hecho de encuadrarse en una ciudad con una imagen como Bilbao.
Este éxito se puede y se debe de asegurar e incluso incrementar en el futuro mediante el mantenimiento  de la calidad elemento insigne del museo, combinado con una adecuada promoción sobretodo enfocada en aquellos mercados emergentes especialmente Rusia, China y Brasil que actualmente suponen una ínfima parte del total de visitantes del Museo.
Aún con eso la imagen del museo como icono de la modernidad está suficientemente asegurada y su lugar dentro de la élite de museos del mundo también. El impacto que esto supone en Bilbao y en general en toda Vizcaya es muy acusado y genera un foco de visitantes muy importante tanto nacionales como internacionales a los que además se les puede deleitar con otra serie de productos excelentes que se ofertan en estas tierras vascas pudiendo así fidelizar notablemente a la clientela turística.

4. BIBLIOGRAFIA.

WWW.BILBAO.NET.
WWW.GUGGENHEIM-BILBAO.ES.
WWW.TOURSPAIN.ES.
WWW.INDUSTRIA.EJGV.EUSKADI.NET.
WWW.EUROPAPRESS.ES.
WWW.EUSTAT.ES.

“MUSEO GUGGENHEIM” EDITORIAL FUNDACION DEL MUSEO GUGGENHEIM  BILBAO num. Págs. 540 ISBN 978-84-95216-61-8 FECHA DE PUBLICACIÓN 1-1-2010.

POWERPOINT:
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